SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

( Software y harware ) Documento que permite llevar un registro escrito  Se usa para llevar el registro del problema y solución de todo lo que hiciste en un equipo que se le aplicó algún tipo de mantenimiento 

Se identificaron las posibles causas de problemas específicos de hardware y software  Identificar las causas principales  Cuestionar las causas secundarias para obtener causas específicas  Hacer un   Análisis de todo lo que obtuvimos y sacar conclusión 

 Soporte técnico vía correo electrónico  Muy útil ya que puedes enviar fotos instrucciones  Pero su gran desventaja es que no sabes con qué personas estás contactadas ya que puede ser tu competencia en esa parte el soporte técnico vía correo es muy insegura 

Soporte técnico atraves de redes sociales   plataformas en linea que permiten a los usuarios crear perfiles, conectarse con otras personas, compartir contenido, interactuar y participar en comunidades virtuales. Estas plataformas facilitan la comunicación y el intercambio de información, ya seaatraves de mensajes, fotos, videos, publicaciones o comentarios. Las plataformas más comunes son  Facebook , Instagram, Youtube 

 Soporte técnico atravez de video llamada  Es algo más facial de comprender ya que el usuario te puede mostrar cómo sucedió su problema y podemos visualizar y tanto darle instrucciones al usuario de cómo debe de hacer las cosas para que solucione su problema 

ACCESO REMOTO  ES UNA RED VIRTUAL QUE PERMITE LA COMUNICACION Y CONEXION CON UN DISPOSITIVO COM PC PORTATILES  TABLETAS Y TELEFONOS INTELIJENTES A UN SERVIDOR    EJEMPLO splashtop TeamViewer  son unas de las aplicaciones que ofrecen acceso a remoto